Het meest waardevolle inzicht: Probeer het eens op een andere manier te benaderen. Vanuit onze rol zijn we gewend om veel inhoudelijke informatie te geven om daarmee mensen te overtuigen. Ook de de-escalatie was erg praktisch en handig! Luisteren, samenvatten, doorvragen.
Jeroen Arts Omgevingsmanager duurzaamheid
Rating: 4.5