Ik had het meest aan de hulpmiddelen om te achterhalen wat de ‘weerstand’ is en voor welk belang je gesprekspartner aan het strijden is. Het inzicht van de verschillende fases die iemand door loopt bij een vervelende boodschap zodat je hier je eigen aanpak op aan kan passen.
Anoniem Omgevingsmanager duurzaamheid
Rating: 4