Ik had het meest aan de hulpmiddelen om te achterhalen wat de ‘weerstand’ is en voor welk belang je gesprekspartner aan het strijden is. Het inzicht van de verschillende fases die iemand door loopt bij een vervelende boodschap zodat je hier je eigen aanpak op aan kan passen.
Het was een groep met zeer diverse achtergronden, wat ervoor zorgde dat je vanuit verschillende perspectieven naar participatie/communicatie kon kijken. Voornamelijk de gesprekstechnieken oefenen is iets wat me enorm is bij gebleven. Ik had dit al vaker in cursussen gezien/gehoord, maar het oefenen ervan maakt dat je het zelf ook beter toe kan passen.
Fijne cursus! Veel geleerd over gesprekstechnieken, nieuwe ideeën om je doelgroep te benaderen.
Gewoon gaan doen! Het waren twee hele zinvolle dagen.
Veel nieuwe praktijkervaring opgedaan.
Het meest waardevolle inzicht: Probeer het eens op een andere manier te benaderen. Vanuit onze rol zijn we gewend om veel inhoudelijke informatie te geven om daarmee mensen te overtuigen. Ook de de-escalatie was erg praktisch en handig! Luisteren, samenvatten, doorvragen.
Het meest waardevol was het hands-on advies voor je eigen project/situaties, echt praktische tips.
Ik ben heel blij dat ik een duidelijke aanpak heb geleerd om op een constructieve manier om te gaan met weerstand in een gesprek.